ガールズちゃんねるに会社や店の悪口を書かれたら｜削除依頼の手順と依頼文の書き方

ガールズちゃんねるの書き込みを消してほしいときは、サイトの「お問い合わせ」ページに案内されている方法で、運営者にメールで削除を依頼します。送る情報は「トピックのタイトルとURL」「コメント番号」「削除を依頼する理由」の3つです。

この記事では、会社や店の悪口を書かれた経営者・店長の方に向けて、依頼前の記録の取り方、利用規約に沿った依頼文の書き方、権利者本人や弁護士が使える専用フォームとの違い、削除されないときの次の手までを順番に説明します。内容は2026年10月時点で公式ページを確認したものです。

ガールズちゃんねるで会社や店の悪口が目立ちやすい理由

トピックとコメントの2段構造

ガールズちゃんねる（通称ガルちゃん）は、女性向けの大型の匿名掲示板です。利用者が立てる「トピック」（話題ごとのページ）に、ほかの利用者が「コメント」を付けていく仕組みで、コメントには1つずつ番号が振られます。

各コメントには「＋」「－」で賛否を付けられ、公式の「よくある質問」によると、＋が多く集まったコメントは大きなピンク色の文字、－が多いコメントは小さなグレーの文字で表示されます。

トピック名に社名や店名が入ると検索結果にも出やすい

トピックのタイトル自体に会社名や店名が入っていると、そのページが社名で検索されたときの検索結果に並ぶことがあります。コメント単位ではなく「トピック単位」で社名と悪口が結び付くのが、スレッドの途中に書き込まれることが多い大型掲示板との違いです。5ch・爆サイの依頼の流れは5ch・爆サイの書き込みを削除依頼する流れ、専用フォームが見つけにくい掲示板の場合は雑談たぬきなど小規模掲示板の削除依頼｜窓口の探し方と依頼文の書き方で解説しています。

削除依頼の前にやること｜トピックURL・コメント番号・日時を残す

依頼に使う情報を先に控える

削除依頼では、どのトピックのどのコメントかを正確に伝える必要があります。依頼文を書く前に、次の情報をメモしておきます。

• トピックのタイトルとURL（ブラウザのアドレス欄に表示されるもの）
• 削除してほしいコメントの番号（複数ある場合はすべて）
• コメントの投稿日時と内容
• どの部分が事実と違うのか、何が困るのかのメモ

証拠は画面ごと保存しておく

削除されると、後から内容を確かめられなくなります。依頼する前に、URL・投稿日時・コメント番号が同じ画面に写るようにスクリーンショットやPDFで保存しておきましょう。保存の具体的なやり方は魚拓の取り方｜誹謗中傷の書き込みを証拠として残す方法で、社内での記録の分担は会社への誹謗中傷の対応｜社内でまず決めておくべき5つのルールでまとめています。

トピックに反論を書き込まない

事実と違う内容を見ると反論したくなりますが、店の関係者がトピックに書き込むと、コメントが増えてトピックが長く残ったり、新たな話題を呼んだりするおそれがあります。従業員にも「見つけても書き込まず、担当者に知らせる」と共有しておくと安心です。

ガールズちゃんねるに削除依頼を出す手順｜メールで送る3つの情報

窓口はトップページ下部の「お問い合わせ」

一般の削除依頼は、ガールズちゃんねるのトップページ下部にあるお問い合わせ（ガールズちゃんねる公式）から案内されているメールアドレスに送ります。公式の案内では、削除依頼は記録を残すためメールまたは文書で受け付けており、電話では受け付けていません。

メールに書く3つの情報

公式ページで求められている情報は、次の3つです。

1. トピックのタイトルとURL
2. コメント番号
3. 削除を依頼する理由

お問い合わせページには、内容を確認して違法または不適切な投稿だと判断できれば、削除などの対応を行う旨が書かれています。削除するかどうかは運営者が判断するため、依頼すれば必ず消えるわけではありません。

依頼文の例（架空の店舗の場合）

件名：削除依頼（トピックURL・コメント番号記載）
本文：
ガールズちゃんねる運営ご担当者様
〇〇市で美容室を営んでおります「〇〇サロン」の〇〇と申します。
下記コメントの削除をお願いいたします。
・トピック名：〇〇〇〇
・URL：（トピックのURLを貼り付け）
・コメント番号：〇〇、〇〇
・理由：当店では実際に起きていない「〇〇」という出来事を事実のように書いており、当店の信用を損なうものです。利用規約第9条（名誉・信用の毀損）に当たると考えます。
以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

依頼文に書く削除理由｜利用規約第9条のどこに当たるか

利用規約第9条の主な禁止事項

ガールズちゃんねるの利用規約では、第9条で禁止事項が定められています。会社や店の悪口に関係しやすいのは、次の項目です。

• 他人の財産・プライバシー・肖像権を侵害する行為（第9条2号）
• 他人への不当な差別や誹謗中傷、名誉・信用を傷つける行為（同3号）
• 住所・電話番号・メールアドレスなど、個人が特定される連絡先の投稿（同16号）
• トピックと関係のない投稿（同17号）

規約には、違反があった場合にコメントの削除や公開範囲の変更などの措置を取ることがあると書かれています。条文は改定されることがあるため、依頼前に利用規約（ガールズちゃんねる公式）で最新の内容を確認してください。

「事実と違う点」と「当たる条項」を分けて書く

「不快なので消してほしい」だけでは、運営者は判断の手がかりを得られません。①コメントのどの部分が事実と違うのか（または、どの情報が個人の特定につながるのか）、②それが規約のどの項目に当たると考えるのか、を分けて書くと伝わりやすくなります。

従業員の名前や特徴が書かれている場合

スタッフの実名や、本人と分かる特徴が書かれている場合は、プライバシーの侵害（2号）や個人を特定できる情報の投稿（16号）に当たる可能性があります。個人の名誉やプライバシーはその人自身の権利でもあるため、依頼の前に本人の意向を確認し、本人が不安を感じている場合は会社として相談に乗る体制をとってください。

情報流通プラットフォーム対処法に基づく削除申出｜専用フォームを使える人

一般の削除依頼とは別の専用フォームがある

ガールズちゃんねるのお問い合わせページには、メールでの一般的な削除依頼とは別に、情報流通プラットフォーム対処法に基づく削除申出の専用フォームが用意されています。情報流通プラットフォーム対処法（情プラ法）とは、SNSや掲示板での権利侵害への対応を定めた法律で、従来の「プロバイダ責任制限法」が改正・改称されたものです。

使えるのは権利者本人と、代理人弁護士・法定代理人

公式の案内では、専用フォームを使えるのは権利を侵害されたとする本人か、その代理人（代理人弁護士と法定代理人に限る）です。会社の信用が傷つけられた場合は会社が当事者と考えられますが、申出の書き方や法的な主張の整理に迷う場合は、弁護士に相談してから使うのが確実です。

業者に申出を代わってもらうことはできない

専用フォームの対象に、風評対策の業者は含まれていません。また、弁護士ではない業者が報酬を得て削除の交渉を代わりに行うことは、弁護士法上の問題になり得ます。業者に頼める範囲と頼めない範囲は風評被害対策会社の選び方｜依頼できる業務と、頼む前に確認する5つのことで整理しています。

ガールズちゃんねるの削除依頼が通らないとき｜次に取る3つの動き

依頼内容を見直して送り直す

しばらく経っても削除されない場合は、まず依頼内容を見直します。コメント番号の漏れや、理由と条項の書き方があいまいだった点はないかを確認し、必要であれば具体的にして改めて送ります。

弁護士に相談して法的な手続きを検討する

内容が名誉毀損やプライバシー侵害に当たると考えられるのに削除されない場合は、弁護士に相談し、裁判所を通じた削除の手続きや、投稿者を特定する発信者情報開示請求を検討することになります。どんなときに弁護士へ相談すべきかの目安はサジェストの削除は弁護士に相談すべき？依頼を検討する4つのケースと相談前の準備を参考にしてください。

検索結果での見え方を確かめる

トピックが残っている間は、社名で検索したときにそのページが何番目に出ているかを定期的に確認しましょう。掲示板のページが消えたあとも、検索結果に古い見出しや抜粋が残ることがあります。その場合のGoogleへの申請窓口はGoogleの検索結果から削除してもらう方法｜ケース別の申請窓口まとめで一覧にしています。

美容・飲食など業種別｜ガールズちゃんねるの書き込みが見られる場面

美容室・サロンの場合

美容室やサロンは、予約の前にお客様が店名で検索することが多い業種です。店名のトピックが検索結果に出ていると、予約サイトの口コミとあわせて読まれることがあります。指名検索で見られている場所の全体像は美容室・サロンのネット評判を守る｜指名検索で見られている場所と確認手順で解説しています。

飲食店の場合

飲食店では、接客や衛生面についての書き込みが来店の判断に影響しやすくなります。事実と違う衛生面の話などは、規約の「名誉・信用」の項目に沿って依頼を検討します。飲食店ならではの口コミ対応は飲食店の悪い口コミ対応｜店長がまずやることと、検索候補のチェック手順もあわせてご覧ください。

削除を待つ間にできること｜検索結果と自社発信の整え方

社名の検索候補に「ガルちゃん」などが出ていないか確認する

トピックが話題になると、社名や店名と一緒に「ガルちゃん」「ガールズちゃんねる」といった言葉が検索候補（サジェスト）に出てくることがあります。サジェストとは、検索窓に文字を入れたときに自動で表示される候補のことです。Google・Bing・Yahoo!の3つで確認する手順はサジェストの調べ方｜自社名の検索候補を自分で調べる3エンジン手順のとおりです。

自社サイトや公式SNSで正確な情報を出す

書き込みで誤解されている点（料金、営業時間、予約の方法、衛生管理など）があれば、反論の形ではなく、自社サイトや公式SNSで正確な情報として案内します。社名で検索した人が公式の情報にたどり着きやすくなる考え方はブランドを検索で守る方法｜指名検索の見え方を整える3つの手順を参考にしてください。

相談先と見張り方を決めておく

自社だけで対応しきれない場合の相談先の選択肢のひとつとして、AccessSuggestの運営元が提供しているサジェスト汚染対策サービスがあり、成果報酬型のプランも用意されています。また、検索候補の変化を毎日自分で確認するのは手間がかかるため、AccessSuggestのような監視ツールで自動チェックしておくと、新しいネガティブな候補が出たときに早めに気づけます。

よくある質問

Q. ガールズちゃんねるへの削除依頼に費用はかかりますか？

A. 公式のお問い合わせページには、メールでの削除依頼に料金がかかるという記載はありません。弁護士に相談・依頼する場合は、別途その費用がかかります。

Q. トピックごと削除してもらうことはできますか？

A. トピックのタイトル自体に店名と事実でない内容が含まれている場合は、トピックのURLを示したうえで、トピック全体の削除を求める理由を書いて依頼します。コメント単位の削除にとどめるか、トピックごと削除するかは運営者が判断します。

Q. 自分や自社の社員が書いたコメントを消したい場合は？

A. 公式の「よくある質問」では、自分が投稿したコメントやトピックを削除するにも運営への連絡が必要だと案内されています。自分の書き込みを消したい場合の考え方は爆サイで自分の投稿を削除する方法｜5chの書き込みも含め、自分が書いた内容を消す手順も参考になります。

まとめ

ガールズちゃんねるに会社や店の悪口を書かれたら、まずトピックのURL・コメント番号・日時を記録し、お問い合わせページの案内に沿ってメールで削除を依頼します。依頼文には、どの部分が事実と違うのかと、利用規約第9条のどの項目に当たるのかを分けて書くのがポイントです。

権利者本人や代理人弁護士であれば、情報流通プラットフォーム対処法に基づく専用フォームも使えます。削除されないときは弁護士への相談を検討しつつ、検索候補や検索結果での見え方を確認し、自社サイトや公式SNSで正確な情報を発信して備えましょう。

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本記事は一般的な情報提供を目的としたもので、法的助言ではありません。個別の事案については弁護士にご相談ください。